Op de website wordt alles over Houtmijn kort en bondig uitgelegt. Af en toe zijn er toch nog vragen over diverse zaken en die wil ik op deze pagina veel uitgebreider behandelen. Na het lezen van deze informatie krijgt u ook meer inzicht waarom we bepaalde dingen doen of niet doen.

Over Houtmijn 

Houtmijn wordt gerund wordt door één persoon, ik dus. Ik beheer ruim 3.000m2 magazijn, doe de inkoop, de verkoop, het website beheer, de administratie, ik maak schoon, los containers enz. enz. Bij een ander bedrijf zouden al deze werkzaamheden met twee a drie personen gedaan worden en dan nog zou het niet zo soepel verlopen als bij mij. 

Waarom lukt het mij wel? Ik heb een bepaalde manier van werken, een systeem, om alles zo soepel mogelijk te laten verlopen en ik heb er zin in. Het loopt gewoon, het zit allemaal mee, de klanten zijn blij, de spullen die ik verkoop zijn goed en ik heb ruim 25 jaar ervaring.

Het moeilijke en het leuke werk doe ik allemaal zelf. Het minder leuke werk, zoals administratie doet u als klant zonder dat u het weet. Vroeger had ik vier verkopers naarstig op zoek naar klanten (winkeliers). Nu komen de klanten "vanzelf" op de website, ze vullen zelf hun order in en betalen gelijk ipv over 90 dagen. Uiteraard heb ik wel freelancers die mij af en toe bijstaan en een partner die ook veel doet.

Bezorgen en kosten

Ik heb er voor gekozen meubels aan te bieden voor scherpe prijzen en u betaalt uitsluitend wat u koopt. Voor het versturen van meubels heb ik gezocht naar een eerlijk tarief dat voor iedere klant gelijk is. Voor de transportkosten betaalt u gewoon de kostprijs van een groot transportbedrijf met een degelijke service en ze zijn in staat om frequent bij het magazijn spullen op te halen. Dit gebeurt twee á drie keer per week.

Een groot deel van de klanten komt de meubels zelf halen dus prijzen inclusief bezorgen zou niet handig zijn. Een tarief op basis van de afmeting is het meest duidelijk en voor iedereen makkelijk te berekenen.

Het feit dat u de vrachtkosten zelf afrekent aan de chauffeur spaart veel tijd aan administratie omdat anders iedere factuur nagekeken moet worden om te zien of de berekende vrachtkosten wel kloppen. Klanten achteraf laten betalen kost ook veel tijd en geld, nu betalen de meeste klanten met Ideal. 

Bij dit scherpe tarief voor vrachtkosten is het zo dat er maar 1 chauffeur op de wagen zit. Omdat deze chauffeurs tijdens hun route her en der vracht bij laden, is het voor hun niet mogelijk om verpakkingsmateriaal mee retour te nemen. De goederen worden dus bij u naar binnen gebracht  en verder niets. Uiteindelijk moet extra werk toch betaalt worden dus een transportbedrijf dat deze dingen wel doet zal een hoger tarief moeten hanteren. Mocht u toch wat meer service willen, wapper dan met een paar eurotjes naar de chauffeur dan zijn ze echt wel bereid iets extra's te doen.

Hoe bereken ik het volume

Om uit te rekenen hoeveel kubieke meter iets is doe je (lengte x breedte x hoogte) gedeeld door 1.000.000. Dus een kast van 150cm hoog en 60cm breed en 40cm diep = (160*60*40) gedeeld door 1.000.000 = 0,384 kubieke meter in de tarieven lijst kunt u de kosten zien die daar bij horen.

Ik wil contact met de transporteur

Op het moment dat uw order door de vervoerder is opgehaald krijgt u daar een bevestiging van. Pas in die bevestiging krijgt u de gegevens van de vervoerder in kwestie, eerder heeft u namelijk niets aan die gegevens. De vervoerder neemt vanzelf contact met u op. Als u op voorhand nog andere vragen heeft bel mij dan even of stel de vraag in uw bestelling, bij opmerkingen.

Alleen mobiel bereikbaar of toch niet

Er zijn tegenwoordig nog websites die waarschuwen dat het vreemd is als een webwinkelier alleen een 06 nummer hanteert. Die stelling is wel zo jaren 90. Ik ben mobiel (06 54 61 62 73) veel beter bereikbaar, dan menig ander bedrijf met 5 vaste lijnen en 10 doorkiesnummers! De meubels staan verspreid over twee grote loodsen dus een vaste lijn is helemaal geen goede optie. Eerlijk gezegd is er wel een vaste lijn 0252-674842 maar het is niet handig als klanten daar op gaan bellen want ik kan hem niet altijd opnemen. 

Bestelling retour sturen of annuleren

Iedereen die op internet koopt heeft wettelijk het recht om de bestelling zonder opgaaf van reden binnen 7 dagen retour te sturen. Daar houden wij ons gewoon aan. Het enige is dat u zelf opdraait voor de transportkosten. Meer info over kopen op afstand op consuwijzer. Ik raad u dus aan om een wel overwogen beslissing te nemen en bij twijfel belt u mij gewoon op, ook in de avond. Zo lang uw bestelling niet is verzonden kunt u ten alle tijden kosteloos annuleren.

Waarborgfonds en keurmerk

Houtmijn is niet aangesloten bij een waarborgfonds noch hebben wij een keurmerk. Ik vind dat het niets toevoegt en dat blijkt wel uit dit topic van tros radar. Een waarborgfonds is een instelling die u vertelt of wij goed werken. Als u wilt weten of Houtmijn goed werkt dan kunt u het beste zelf met Houtmijn bellen. 

Kopen doe je op gevoel, bij iemand die prettig overkomt, die weet waar hij over praat, mooie spullen levert voor scherpe prijzen. Niet omdat een waarborgfonds een database bij houdt met verouderde informatie. Dat voegt weinig toe. Wij staan al 23 jaar in de kamer van koophandel geregistreerd onder dezelfde naam, dat zou niet lukken als ik iedereen oplicht en met de pet er naar gooi. En als er uiteindelijk wat mis gaat wat heeft u aan het waarborgfonds? Juist helemaal niets! Vandaar dat ik er niet aan mee doe. Het hele tros radar forum staat vol met klachten over waarborg winkels. Het is raadzaam eerst daar te kijken eer u beslist ergens te kopen.

Update 5-4-2012: er is zojuist weer een nieuw onderzoek gedaan naar keumerken waarin gepleit wordt voor een keurmerk voor keurmerken. 

http://www.twinklemagazine.nl/weblog/2012/04/heeft-een-e-keurmerk-nog-waarde/index.xml?utm_source=nieuwsbrief&utm_medium=nieuwsbrief

  Dim lights

Ik heb een bestelling geplaatst wat nu?

Als eerste krijgt u van ons systeem een bevestiging van de bestelling. Krijgt u die niet binnen 2 minuten dan heeft u een verkeerd mail adres ingevuld. Bericht ons hier over zodat wij uw mail adres aanpassen in de order. Kijk ook even in uw spamfilter heel soms komt hij daar binnen. Als u betaald heeft met Ideal dan is de order gelijk bevestigd. Bij andere manieren van betalen zal de order zo snel mogelijk bevestigd worden, u ontvangt dan de gegevens om de factuur zelf over te maken. 

Ik kom de bestelling afhalen hoe nu verder?

U ontvangt later vanzelf een bevestiging met alle info over afhalen. Er is altijd ruime gelegenheid om spullen op te halen maar bel altijd even van te voren.

Ik heb betaald wanneer komen mijn spullen?

Zodra wij uw betaling hebben gezien gaat er direct een opdracht uit naar de vervoerder die het beste bij u past. U krijgt per mail een kopie van de ophaal opdracht zodat u weet dat er aan de order gewerkt wordt. Binnen twee dagen volgt er een afspraak voor levering in overleg met u. De ervaring leert dat uw bestelling uiterlijk binnen 4 dagen bij de vervoerder staat. Vaak ook binnen een dag.

Zodra uw bestelling door hun is opgehaald ontvangt u hier een ophaal bevestiging van. In deze bevestiging krijgt u informatie over de vervoerder. U kunt wachten tot u gebeld wordt maar u kunt ook zelf bellen. Zelf bellen is handig als er tussen de ophaal opdracht en het werkelijke ophalen meer dan 48 uur zit.

Het kan gebeuren dat uw betaling pas gezien wordt als de vervoerder net bij ons weg is, dan duurt het maximaal 4 werkdagen eer hij weer komt. In die vier dagen wordt uiteraard wel al toegewerkt naar een afspraak voor levering. Betalingen gedaan met ideal zijn bij ons binnen 1 minuut zichtbaar en kunnen dus sneller verwerkt worden. 

Betalen van uit het buitenland

Kies bij het bestellen voor de betaal optie ik maak het zelf over. Zodra wij uw order bevestigen ontvangt u de IBAN en BIC codes vanzelf.

Ideal werkt niet 

Houtmijn werkt met multisafepay. Betalingen die niet goed zijn afgerond zijn, worden door Multisafepay herbevestigd. U krijgt vanzelf een link met een herinnering om de betaling alsnog af te ronden. Verder zijn er nog nooit problemen geweest met ideal. Een fout kan komen door dat u ergens in het proces terug bent gegaan via backspace of iets dergelijks. 

Ik wil bij aflevering betalen 

Sommige klanten vinden het eng om alles van te voren alles te betalen. Zelf was ik in het begin ook verbaasd dat klanten meer dan € 1000,- van te voren betalen terwijl ze 150 km bij ons vandaan wonen en nog nooit een meubel gezien hebben behalve op een foto. Inmiddels ben ik er aan gewend. Betalen aan de wagen brengt allerlei extra kosten met zich mee. De vervoerder gaat niet graag met contant geld over straat dus heeft vaak geen wisselgeld.

De ontvangen gelden moeten worden afgestort bij de bank, dit kost bij de ING 3 euro plus 0,2% van het gestorte bedrag plus de tijd om te storten. Voorts moeten die gelden weer naar Houtmijn worden overgemaakt en moet ik dat ook omslachtig verwerken. In ieder geval anders dan met ideal. Contant aan de wagen betalen kan wel maar kost dus gewoon geld. U rekent dat zelf af aan de chauffeur, die kosten zijn 14 euro of 1,2%. van het factuurbedrag.

Bij de betaalopties hebben we deze mogelijkheid niet aangegeven omdat de andere betaalopties de voorkeur hebben. Mocht u toch van deze optie gebruik willen maken, kies dan voor `ik maak het zelf over` en bij de opmerkingen schrijft u `ik betaal aan de chauffeur`. Niet alle busjes hebben een pin aan boord dus u betaalt gepast contant.

 Mijn keuze voor de standaard betaal opties is dus puur gekozen om extra werk en kosten te besparen. Ook voor de klant. Voor overige vragen omtrent dit topic verwijs ik u naar de hele soepele leveringsvoorwaarden.

Hoe zit het met privacy en mijn gegevens die ik invul op de site

De gegevens die u invult op de site worden uitsluitend gebruikt door Houtmijn. Uiteraard krijgt de vervoerder ook uw n.a.w. gegevens. Wij kunnen zelf nooit bijvoorbeeld het wachtwoord zien dat u gebruikt, dat wordt versleuteld in het systeem.